كيف تصبح محاوراً ناجحاً؟


الفكرة سلاح خطير، يمكن أن توظَّف في خدمة الأمة وخيرها، ويمكن أن توظف في غير صالح الأمة، فتهدم وتخرب أكثر من سلاح العدو.
وهذا يتطلب من أصحاب الدعوات والمربين أن يتقنوا كيفية طرح أفكارهم، حتى يوصلوا الحق الذي يؤمنون به إلى غيرهم بسهولة ويسر وإقناع، فكلما كان لدى الداعية والمربي المهارة الكافية في النقاش والحوار، استطاع إقناع الآخرين بفكرته.
وسوف نعرض لبعض المهارات التي تعينك على أن تناقش بمهارة وتطرح أفكارك بفاعلية ومن بينها:
1 العلم بالموضوع: هل يُعقل أن يتجاوز إنسان ذو علم وبصيرة في موضوع لا يعلم عنه شيئاً، أو في موضوع علمه به قليل ضعيف غير موثق؟
بالطبع لا، فعلمك بالموضوع الذي تتحاور فيه ذو أهمية قصوى في نجاح الحوار، فالآراء الشخصية غير المدروسة التي لا تساندها إحصاءات ولا أرقام ولا أسانيد علمية تكون وبالاً على المحاور والمستمع، فمن أجل احترامك لذاتك لابد أن تكون على علم موثق بكل ما تطرح من أفكار، ولتعلم أن آراءك ليست حقائق مسلَّمة، فكلٌّ يؤخذ من كلامه ويرد إلا المعصوم ص.
يقول عمر بن عبدالعزيز رضي الله عنه: "من عمل بغير علم كان ما يفسد أكثر مما يصلح".
ويقول الإمام علي كرَّم الله وجهه:
ما الفخر إلا لأهل العلم إنهم
على الهدى لمن استهدى أدلاء
وقدر كل امرئ ما كان يحسنه
والجاهلون لأهل العلم أعداء
ففز بعلم تعش حياً به أبداً
الناس موتى وأهل العلم أحياء
فليكن حديثك مزيلاً بالحقائق والأرقام والأمثلة والعبارات العامة التي تخدم فكرتك التي تريد إيصالها للآخرين.
2 ترتيب الأفكار: حيث إن هذا من شأنه أن يجعل حديثه منطقياً مشوقاً جذاباً مقنعاً، ومما يساعدك على ذلك علمك الجيد بالموضوع الذي سوف تتحاور فيه، فلترتب الأفكار ترتيباً منطقياً في ذهنك أولاً ثم تنطلق بها.
3 التركيز على فكرة واحدة: كذلك يجدر ألا تعرض كماً كبيراً من الأفكار في وقت واحد، فكلما عرضت فكرة واحدة في موقف واحد مناسب كنت أقدر على إقناع الآخرين به.
4 قراءة المستوى العقلي والثقافي للمخاطَب: فمن الأخطاء التي قد يقع فيها بعض المتحاورين عدم مراعاة المستوى العقلي والثقافي للمحاوَر، مما يجعل الحوار مملاً ويسير في اتجاه واحد، وهو ما يسمى "بحوار الطرشان"، روى ابن مسعود رضي الله عنه قال: قال رسول الله ص: "ما أنت بمحدث قوماً حديثاً لا تبلغه عقولهم إلا كان لبعضهم فتنة" (رواه مسلم).
والمحاور بطبعه ميال لتغطية أفكار كثيرة في كلام قصير فتجيء أفكاره سريعة، ظناً منه أنها واضحة في ذهن صاحبه كما هي عنده، لكن واقع الأمر يختلف، فهو قد فكر ملياً فيما سيقوله، لكن في المقابل فإن فكرته قد تكون جديدة على الطرف الآخر.
5 وضوح الهدف: فكلما كان هدف الحوار واضحاً في أذهان المتحاورين، كان الحوار بناء والطرح هادفاً، وهل يُعقل أن يريد إنسان أن ينجح ويبرز، ويكون له شأن في دنيا الناس، وعند الله عز وجل، ثم يقضي أوقاته بدون فائدة، أو في حوارات لا طائل من ورائها، سوى إضاعة الوقت والعمر؟!.
عن أبي هريرة رضي الله عنه قال: قال رسول الله ص: "من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليقل خيراً أو ليصمت" (رواه الشيخان)، فمن شأن من يرجو المعالي أن ينأى بنفسه عن ذلك، فإن الوقت أثمن من إضاعته في فضول الكلام.
فوائد تحديد هدف الحوار:
عدم الإطالة فيه بما لا فائدة منه.
عدم الخوض في الباطل.
التقليل من الخلاف.
عدم إضاعة الوقت الذي هو الحياة.
إذاً يجدر بالحوار الهادف أن يكون له هدف واضح محدد، ولابد للمتحاورين من الخوض في جوهر الموضوع وعدم لمسه من الخارج لمساً خفيفاً، فذلك من شأنه إضاعة الوقت وتشتيت الجهد وعدم الوصول إلى ما يريد.
6 حسن الاستماع: يعد حسن الاستماع من أهم المهارات المطلوبة للحوار الجيد الفعال، فلابد أن تحسن الاستماع لكل ما يقال، لأن أغلب سوء الفهم الذي يحدث في الحوار يرجع إلى عدم القدرة على الإنصات بفاعلية، ومن ثم يمكن أن تتدهور أو تتحسن كفاءتك كمحاور طبقاً للطريقة التي تستمع بها إلى الآخرين.
فالإنصات الجيد مهارة، يجدر بنا أن نتدرب عليها، حتى نملك فرصة أكبر لاستيعاب مقاصد الكلمة، لكن المقاطعة والادعاء بأنك تعرف مقصود محدثك نوع من الغرور يؤدي إلى فشل الحوار، كما أن مقاطعة محاورك تحوله من متكلم إلى مستمع دون رغبة منه، فلابد من أن تمتص الشحنة التي لديه في الحديث حتى يتحول إلى مستمع جيد.
هل تعلم لماذا لا يتكلم الطفل الذي ولد أصم؟ لأنه لم يستمع اللغة مطلقاً، وبما أن السمع يسبق النطق فلابد أن تتعلم كيف تكون مستمعاً جيداً حتى تصبح متحدثاً لبقاً.
فالمتحدث البارع هو في الأصل مستمع جيد.
قال أحد الحكماء: "لكي تكون مهماً... كن مهتماً" إذ كيف تريد أن يستمع لك محاورك جيداً وأنت لم تكلف نفسك مجرد الاهتمام بما يقول، فضلاً عن أن تستمع إليه بإصغاء واهتمام؟
ومن فوائد حسن الاستماع:
1 يفتح لك باباً جيداً للمعلومات والخبرات والحقائق.
2 يكسبك احترام واهتمام من تحاوره.
3 يساعدك على فهم الآخر فهماً جيداً.
4 يزيل سوء الفهم الذي قد يحدث لعدم الإنصات الجيد.
مهارات الإنصات بفاعلية:
1 انظر إلى الشخص الذي يتحدث باهتمام، وأظهر اهتمامك بما يقول.
2 قم بتوجيه الأسئلة لتشعره أنك تتابعه.
3 لا تقاطع أثناء الحديث.
4 استخدم كلمات وعبارات محاورك للتعبير عن وجهة نظرك التي تريد إيصالها.
5 اكتب الملاحظات التي تريد التعليق عليها، حتى لا تفوتك نقاط تريد مناقشتها.
6 استخدم بعض المهارات التي توحي باهتمامك مثل "أفهمك..." "اتفق معك".
7 ركز في كل ما يُقال ولا تنشغل عن محاورك.
8 لا تصدر حكماً حتى تستمع للحديث كاملاً.
9 لا تتكلم مع غير المتحدث إلا لضرورة.
10 اجلس على مسافة قريبة ممن يحاورك.
11 كن مرناً في إبداء ملاحظاتك.
12 وأخيراً: أنصت لتتعلم وليس بالضرورة لتنتقد.
7 لغة الحوار: حسن اختيار الكلمة من أهم عوامل نجاح الحوار، وقوة التعبير وفصاحة اللسان وحسن البيان من أهم أركان الحوار الناجح، فكم من حق ضاع لسوء التعبير عنه، وكم من باطل علا، لأن من يدافع عنه فصيح بليغ.
فينبغي للمحاور أن يحسن اختيار الكلمات التي ينطق بها، فضلاً عن أن يراعي ظروف وأحوال من يحاورهم. فلكل مقام مقال، ونحن أُمرنا أن نخاطب الناس على قدر عقولهم.
وفي الحديث: "حدثوا الناس بما يعلمون أتريدون أن يُكذَّب الله ورسوله"؟ (رواه البخاري).
وعن ابن مسعود رضي الله عنه، عن النبي ص أنه قال: "ما أنت محدث قوماً حديثاً لا تبلغه عقولهم إلا كان لبعضهم فتنة" (رواه مسلم).
ولكي نضبط لغة الحوار يجدر بنا أن نراعي ما يلي:
1 أن نستعين بالله ولا نعجز، فإنما العلم بالتعلم والحلم بالتحلم.
2 ينبغي أن تكون اللغة المستخدمة في الحوار في غاية الانضباط، وألا تحتمل الكلمة أكثر من معنى؛ خاصة إذا كانت صادرة من إحدى الشخصيات العامة، كالدعاة والسياسيين.
3 كذلك ينبغي التمهل أثناء الحديث، حتى نمنح الطرف الآخر، الفرصة ليستوعب ما نقول.
4 لنركز على الكلمات الإيجابية لنطيل أمد الحوار.
5 كرر مصطلحات وعبارات محاورك.
6 ابتعد عن اللغة الاصطلاحية التي لا يفهمها إلا أهل الاختصاص في كل علم من العلوم.
7 خاطب الناس بما يمكنهم تنفيذه، ولا تشطح كثيراً في الخيال، وزن ألفاظك جيداً، فعادة ما تُعد الأخطاء وتُنسى الحسنات.
8 لا تغضب: إن غضبت من محاورك فاعلم أنك تسير في الطريق الخطأ لإقناعه بوجهة نظرك. وقليل من الغضب أثناء الحوار يعكر الجو، ويجعل محاورك يصم أذنه عنك، مهما كنت على حق، وهو على باطل، ولنتذكر قول النبي ص في الحديث الذي رواه أبوهريرة رضي الله عنه، قال: "ليس الشديد بالصرعة، إنما الشديد الذي يملك نفسه عند الغضب" (متفق عليه).
والمحاور الجيد هو الذي يعرف كيف يحول الغضب إلى رفق ولين ومودة، لأن كسب الأشخاص مقدم على كسب المواقف. لقوله تعالى: ادع إلى" سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم بالتي هي أحسن إن ربك هو أعلم بمن ضل عن سبيله وهو أعلم بالمهتدين (125) (النحل).
كيف تتخلص من الغضب؟!
1 استعن بالله عز وجل، فهو خير معين.
2 استعذ بالله من الشيطان الرجيم.
3 توضأ، فالوضوء يطفئ نار الغضب.
4 غيِّر المكان الذي تجلس فيه.
5 الجأ إلى الصمت لقوله ص: "إذا غضب أحدكم فليسكت".
وكيف تمتص غضب من يحاورك؟
1 وافقه مبدئياً على مشاعره: "أوافقك على شعورك هذا..".
2 ابحث عن نقاط الاتفاق وعززها.
3 اصمت برهة ولا تتحفز للرد.
4 حول غضبه على شخصك إلى المشكلة ذاتها.
5 لا تغضب لشخصك.
6 التمس له العذر، وقل "أعذرك فيما تفكر...".
7 اسأله: "ما الحل من وجهك نظرك؟".
8 انظر إلى الموضوع من وجهة نظره هو وقدر مشاعره.
9 احترم رأي محاورك: يخطئ البعض أثناء الحوار حينما يسفِّه رأي محاوره، أو يظهر عدم احترامه واهتمامه بما يقول.
وليس بالضرورة أن يكون ذلك بالكلام، فقد يكون بالإشارة أو الهمزة أو اللمزة أو الغمزة... إلخ.
إن الإسلام يربي أبناءه على الذوق الرفيع والقيم العالية، وينهى عن الفحش في القول والغلظة في الحديث. وإن كل إنسان نتعامل معه مهما كانت درجة علمه وثقافته يريد أن يوصل لنا رسالة مفادها: "من فضلك أشعرني بأهميتي" "من فضلك اجعلني أشعر أنني مهم عندك"، وهذا يقتضي منا أن نُشعر الطرف الآخر باحترامنا وتقديرنا لشخصه. ولو شعر محاورك بذلك سوف يبادلك نفس القدر من المودة والاحترام، ولن يبخل عليك بما تريد أن تعرفه.
وما يعيننا على ذلك:
أن نحترم الرأي الآخر مهما اختلف مع وجهة نظرنا.
2 أن يكون هدفنا إظهار الحق حتى لا نتعصب لفكرة ما على حساب الحق الذي نريد أن نصل إليه.
3 إذا كنت لا تعلم فقل "لا أعلم".
4 إذا جاءك محاورك بما لا تعلمه، فاشكر له ذلك وقدر معروفه، فالحكمة ضالة المؤمن، أنى وجدها فهو أحق الناس بها.

>>> منقوووول للفائدة الكبيرة التي ترجع على قارئه <<<
ناهيك عن شماتت الغرب في اسلوب الحوار عند العرب
تعرفون كلكم وش اقصد !!!